La transformation digitale ou digitalisation est un mot à la mode, mais il s’agit d’un processus important pour maintenir une entreprise à la pointe de la technologie. Bien que cela puisse paraître simple, la transformation numérique peut s’avérer un processus complexe et souvent décourageant dans le cadre de multiples projets qui ont une incidence sur tous les aspects et toutes les sections de votre entreprise, de haut en bas, reliant chaque élément pour créer une opération numérique efficace.
Qu’est-ce que la transformation digitale ?
La digitalisation fait référence à l’adoption de processus et d’outils numériques pour atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise. Il s’agit d’un processus complexe et à multiples facettes qui représente un changement culturel massif dans le milieu de travail et des changements qui touchent tous les secteurs d’une organisation.
Le numérique a transformé notre façon de faire des achats, d’écouter de la musique, de lire les nouvelles et de prendre rendez-vous chez le dentiste. Pour répondre aux attentes des clients et de la concurrence, les entreprises doivent donc elles aussi évoluer régulièrement.
La transformation digitale en entreprise
Il s’agit d’une nouvelle façon d’aborder votre travail et vous devrez probablement sortir de votre zone de confort et acquérir de nouvelles compétences. Bientôt, vous remarquerez de nouveaux titres d’emploi, comme ceux de spécialistes des données ou d’analyste de systèmes, car votre entreprise commence à avoir besoin de compétences différentes pour répondre aux exigences d’une technologie en constante évolution.
Mais il ne s’agit pas seulement de changements technologiques. Il s’agit d’une toute autre façon de travailler qui exige des dirigeants, des managers, des services de TI et même des employés d’avoir des états d’esprit différents. Il s’agit plus de changer la façon dont vous adaptez votre exploitation aux nouvelles technologies que de simplement les adopter.
La transformation numérique couvre un grand nombre de processus, d’interactions, de transactions, d’évolutions technologiques, de changements, de facteurs internes et externes, d’industries, etc. Ainsi, lorsque vous lisez des conseils sur la transformation numérique ou que vous lisez des rapports et des prédictions, il est essentiel de garder cela à l’esprit. Bien qu’il y ait des défis, des objectifs et des traits communs dans les organisations à travers le monde, il existe également d’énormes différences entre les secteurs, les régions et les organisations. Ce qui pourrait avoir du sens dans une région n’en a pas forcément dans une autre, même si l’on se limite à l’environnement réglementaire.
Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?
Dans le monde entier, la transformation digitale pourrait valoir 18 billions de dollars en valeur commerciale supplémentaire. 66 % des entreprises qui effectuent la transformation numérique s’attendent à générer plus de revenus à partir de leurs opérations, tandis que 48 % prévoient que plus d’affaires arriveront par les canaux numériques. D’autres raisons de le faire étaient d’habiliter les employés avec des outils numériques et de réduire les coûts. Il est clair qu’il n’y a pas de meilleur moment pour entreprendre votre propre cheminement de transformation numérique si vous voulez en récolter les fruits à long terme.
Les acteurs de la transformation digitale
Les principaux fournisseurs de cloud computing comme Amazon Web Services, Microsoft Azure et Google Cloud Platform investissent des millions et des millions de dollars dans le développement de leur infrastructure cloud, de l’extension de leurs capacités à la redondance et à la sécurité. De nos jours, les fournisseurs de cloud computing peuvent offrir de meilleurs services et une meilleure sécurité que tous les centres de données privés et salles de serveurs, sauf les plus robustes. Et ils peuvent offrir de tels services cloud à des prix extrêmement compétitifs.
En tant que tel, il rend la poursuite de la digitalisation, en particulier du point de vue du ” passage au cloud “, beaucoup plus facile et attrayant qu’elle ne l’aurait été auparavant.
Définir le ” numérique ” dans la transformation numérique
La transformation numérique est un terme propre à expliquer une doctrine de modernisation des anciennes infrastructures informatiques, mais elle va bien au-delà de la simple adoption de la technologie ; c’est aussi un changement dans la culture d’entreprise.
La partie numérique de la transformation numérique consiste à passer des systèmes et de l’infrastructure existants à des plates-formes modernisées et à des logiciels fournis sous forme de services via le cloud plutôt que sous forme d’applications de bureau traditionnelles.
Par exemple, si une organisation passe d’Office 2010 à Office 365, par exemple, le service dans le cloud régulièrement mis à jour pourrait sembler peu familier aux employés habitués à utiliser des outils de productivité plus anciens, sur site et sur dispositif.
Cela pourrait signifier que les travailleurs devront se familiariser avec les nouvelles interfaces utilisateur, les méthodes d’accès aux systèmes de fichiers et les politiques de sécurité. Ainsi, les équipes informatiques devront se concentrer sur la promotion de l’adhésion du personnel d’une entreprise pour s’assurer que tous sont conscients des avantages que le passage aux services numériques peut apporter malgré leur méconnaissance potentielle.
Ensuite, il y a toute la gamme d’options qu’offre l’utilisation de la technologie ” numérique ” au sein d’une entreprise. Alors que certaines entreprises ont peut-être eu du mal à comprendre les données qu’elles recueillent légitimement auprès de leurs clients et de leurs diverses opérations commerciales – des capteurs sur les robots industriels aux informations sur la chaîne d’approvisionnement – il existe maintenant des panoplies d’outils qui peuvent rendre la collecte d’informations exploitables à partir de vastes pools de données beaucoup plus rapide et facile que jamais auparavant.
Pour ce faire, il faut mettre en place les bons outils et les bonnes compétences pour libérer l’information potentielle dans ce qui peut sembler être des données disparates, mais les gens qui investissent dans la transformation numérique d’une entreprise adopteront probablement les outils numériques qui pourraient leur faciliter la vie et leur donner un avantage concurrentiel sur leurs concurrents.
Cela place l’analyse en tête de liste pour la plupart des entreprises, tandis que le cloud est souvent une nécessité car il fournit un moyen fiable de stocker ces données sans avoir à rafraîchir les serveurs sur site tous les quatre ans environ.
Les outils de collaboration qui permettent au personnel de travailler de manière plus productive et plus flexible donnent également d’énormes gains de productivité s’ils sont utilisés correctement. Les services de partage de fichiers sont presque standard aujourd’hui, et ils permettent aux collègues de collaborer sur des documents où qu’ils soient basés, sans avoir à créer plusieurs versions de fichiers Word à mesure qu’un document est mis à jour par différentes personnes. Les appareils mobiles avec accès à des applications qui permettent au personnel de s’échanger des messages et de partager des fichiers signifient qu’aucun voyage en train n’est jamais perdu et peuvent améliorer la satisfaction des employés en leur donnant la possibilité de travailler à la maison ou à l’extérieur du bureau, si nécessaire.
Transformation numérique et hyper-connectivité : focus sur les contours de l’image
Le client et l’expérience client, le but et les objectifs finaux, les partenaires, les parties prenantes, le dernier kilomètre des processus et les perturbations se situent souvent à ces limites et sont essentiels à la transformation numérique. Parfois, la transformation numérique se limite même à l’expérience client, mais, à proprement parler, il s’agit d’une erreur, laissant de côté plusieurs autres aspects.
Les objectifs finaux de l’entreprise, des clients et des parties prenantes, cependant, déterminent l’ordre du jour. Le rôle central de l’organisation est de relier les points et de dépasser les silos internes dans tous les domaines afin d’atteindre ces différents objectifs car l’interconnexion est la norme. En d’autres termes : bien que l’accent se déplace vers les bords, les capacités centrales sont réalisées afin de travailler plus vite et mieux pour et sur les bords. Cela se produit par exemple au niveau organisationnel (intégré, écosystèmes), technologique (une approche ” en tant que service “, le nuage et les catalyseurs d’agilité) et à un niveau culturel.
Le mouvement vers la périphérie se reflète également dans les technologies et les paradigmes informatiques tels que l’informatique de pointe et la décentralisation des modèles de travail et d’affaires.
Pensez à l’importance de la capacité de gestion et d’analyse des données dans une sphère de données où les demandes en temps réel augmentent alors que l’informatique en nuage prend de l’ampleur, à la décentralisation de la gestion de l’information, aux déplacements de la sécurité vers les points finaux et bien plus encore.
Cela ne signifie pas pour autant que les décisions stratégiques s’orientent vers la périphérie ou que la transformation numérique n’est possible que dans les organisations dotées de “nouveaux” modèles organisationnels. La transformation numérique à l’échelle de l’entreprise exige du leadership, peu importe la façon dont elle est organisée et tant que l’approche holistique à l’égard des objectifs avec les limites à l’esprit prévaut sur les silos internes et les écarts de fait entre la réalité et la perception. Dans la pratique, nous constatons que les projets pilotes sur la voie d’une approche plus holistique et à l’échelle de l’entreprise se déroulent souvent de bas en haut, de façon ponctuelle ou dans des ministères particuliers. C’est normal, typique dans les premiers stades, mais, s’il n’est pas suivi à un niveau plus large, c’est un risque potentiel de succès à long terme.
Trouver la bonne stratégie de transformation numérique
La digitalisation peut être un processus complexe et trouver la bonne stratégie pour votre organisation peut être l’un des plus grands obstacles à la liberté numérique.
La technologie évolue et s’adapte au fil du temps et il est probable que dans quelques années, la technologie dont votre entreprise aura besoin changera. Cependant, il est essentiel que la façon dont vous mettez en œuvre cette technologie soit étanche afin d’éviter tout hoquet en cours de route.
Les champs d’application et les objectifs dans une stratégie de transformation numérique passent en premier, la technologie étant la dernière considération. C’est la technologie qui permet aux processus d’être exécutés, mais c’est la façon dont ils sont mis en œuvre qui aura le plus grand impact sur le succès de l’entreprise.
Les stratégies numériques ne peuvent pas se concentrer uniquement sur le online, mais qu’elles doivent combler le fossé entre le monde online et le offline.
Champs d’applications
La transformation numérique dans le sens intégré et connecté dont elle a besoin peut, entre autres, toucher à la transformation du :
Activités/fonctions commerciales
Marketing, opérations, ressources humaines, administration, service à la clientèle, etc.
Processus d’affaires
Une ou plusieurs opérations, activités et ensembles reliés entre eux pour atteindre un objectif d’affaires spécifique, où la gestion des processus d’affaires, l’optimisation des processus d’affaires et l’automatisation des processus d’affaires entrent en jeu (avec les nouvelles technologies comme l’automatisation robotique). L’optimisation des processus d’affaires est essentielle dans les stratégies de transformation numérique et dans la plupart des industries et des cas, c’est un mélange d’objectifs internes et d’objectifs orientés client.
Modèles d’affaires
Comment fonctionnent les entreprises, depuis l’approche de mise en marché et la proposition de valeur jusqu’aux façons dont elles cherchent à gagner de l’argent et à transformer efficacement leurs activités principales, en puisant dans de nouvelles sources et approches de revenus, voire en abandonnant parfois leurs activités principales traditionnelles après un certain temps.
Les écosystèmes d’affaires
Les réseaux de partenaires et d’acteurs, ainsi que les facteurs contextuels affectant l’entreprise tels que les priorités et les évolutions réglementaires ou économiques. De nouveaux écosystèmes se construisent entre des entreprises ayant des antécédents variés dans le tissu de la transformation numérique, de l’information, où les données et les renseignements exploitables deviennent des actifs d’innovation.
La gestion des actifs de l’entreprise
Où l’accent est mis sur les actifs traditionnels mais, de plus en plus, sur les actifs moins ” tangibles ” tels que l’information et les clients (l’amélioration de l’expérience client est un objectif majeur de nombreux ” projets ” de transformation numérique et l’information est le moteur de l’entreprise, des évolutions technologiques et de toute relation humaine). Les clients et l’information doivent être traités comme de véritables atouts à tous points de vue.
La culture organisationnelle
Il doit y avoir un objectif clair centré sur le client, agile et hyper-conscient, qui est atteint par l’acquisition de compétences de base dans des domaines tels que la maturité numérique, le leadership, le cloisonnement des travailleurs du savoir, etc. La culture recoupe également les processus, les activités commerciales, la collaboration et l’aspect informatique de la transformation numérique. Afin d’accélérer la mise sur le marché des applications, des changements s’imposent. C’est l’essence même de DevOps : le développement et l’exploitation. Pour que les technologies de l’information et les technologies de l’information et de la communication puissent fonctionner ensemble dans les entreprises, les processus et les activités, des changements sont également nécessaires (il ne s’agit pas seulement des technologies de l’information et des technologies opérationnelles, mais aussi des processus, de la culture et de la collaboration). Etc.
Des modèles d’écosystèmes et de partenariats
Avec entre autres une montée des approches écosystémiques d’entreprise coopératives, collaboratives, co-créatrices et, enfin mais non perdues, entièrement nouvelles, conduisant à de nouveaux modèles d’entreprise et à de nouvelles sources de revenus. Les écosystèmes joueront un rôle clé dans l’économie en tant que service et dans la réussite de la transformation numérique.
Approches client, travailleur et partenaire
La transformation numérique fait passer les gens et la stratégie avant la technologie. L’évolution des comportements, des attentes et des besoins de toute partie prenante est cruciale. Cela s’exprime dans de nombreux sous-projets de changement par lesquels l’orientation client, l’expérience utilisateur, l’autonomisation des travailleurs, de nouveaux modèles de lieu de travail, l’évolution de la dynamique des partenaires de distribution, etc. (peut) tous venir dans l’image. Il est important de noter que les technologies numériques ne sont jamais la seule réponse à ces aspects humains, qu’il s’agisse de la satisfaction des employés ou de l’amélioration de l’expérience client. Les gens impliquent, respectent et responsabilisent les autres en premier lieu, la technologie est un outil supplémentaire et fait partie de l’équation du choix et des besoins fondamentaux.
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